FAQ Boutique
Chaque commande est préparée avec soin, et j’aime que tout se déroule en toute simplicité.
Cette page réunit les réponses aux questions les plus courantes. Pour le reste : écrivez-moi, derrière l’écran, c’est moi qui vous réponds, avec plaisir.
Les produits sont-ils fabriqués à la main ?
Toutes mes illustrations sont réalisées à la main, puis numérisées avec soin pour pouvoir être imprimées sur du papier de qualité. Soit directement depuis mon atelier, soit chez un imprimeur local, en petites quantités.
Proposez-vous des produits personnalisés ? Est-il possible de commander une illustration sur mesure ?
Oui, absolument !
Je propose plusieurs types d’illustrations sur mesure :
– les prénoms animaux
– les souvenirs illustrés
– des faire-part sur mesure.
Si vous avez une envie particulière ou une idée précise, n’hésitez pas à me contacter, j’adore donner vie à vos projets personnels.
Puis-je commander un article en rupture de stock ?
Écrivez-moi pour vérifier s’il m’est possible d’en réimprimer ou d’en recréer un exemplaire spécialement pour vous.
C’est un cadeau, puis-je le faire livrer directement ?
Bien sûr ! Il suffit d’indiquer l’adresse du destinataire dans l’encart de livraison.
Vous pouvez également me laisser un message si vous souhaitez que j’ajoute un mot d’accompagnement personnalisé à votre envoi.
Comment vous contacter en cas de question urgente ?
Vous pouvez me contacter à tout moment par email à hello@sophiebortier.be
Je vous répondrai dès que possible, généralement dans les 24 heures ouvrables.
Comment se déroule la livraison de ma commande ?
Toutes les informations détaillées se trouvent sur la page Livraison (frais, délais, différentes options, etc.).
Comptez environ 3 jours ouvrables pour la préparation de votre commande, puis 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison selon le mode choisi.
Pour une commande urgente, contactez-moi directement afin que nous voyions ensemble la meilleure solution.
Je livre actuellement vers les pays suivants : Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal et Pologne.
Si vous résidez dans un autre pays, écrivez-moi pour que je vous fasse une offre personnalisée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
J’accepte les paiements par :
– Carte de crédit
– Bancontact
– Virement bancaire
Les paiements sont sécurisés via Stripe.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, il est possible de retourner ou d’échanger un article dans un délai de 15 jours ouvrables après réception de votre commande.
Pour en savoir plus, consultez la page Retours.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Si votre commande a été abîmée pendant la livraison, envoyez-moi une photo dès réception.
J’emballe chaque article dans une enveloppe cartonnée pour une protection optimale, mais certains incidents peuvent malheureusement survenir.
Je ferai de mon mieux pour trouver une solution.